Política de reembolso

En BigStudio, estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurar que nuestros servicios cumplan con sus expectativas. A continuación, detallamos nuestras políticas de devolución y reembolso para los servicios de marketing digital, diseño web en Shopify y manejo de anuncios en plataformas publicitarias.

1. Política de Satisfacción

Nos esforzamos por ofrecer servicios de alta calidad. Si no estás satisfecho con el servicio recibido, por favor, contáctanos a contacto@bigstudio.cl dentro de los primeros 30 días desde la contratación del servicio.

2. Condiciones de Reembolso

• Servicios de Diseño Web en Shopify: Si no puedes crear tu tienda online con los conocimientos y la asistencia proporcionados por BigStudio, te reembolsaremos el costo del servicio, siempre y cuando nos demuestres que has seguido todos los pasos indicados. Esto incluye proporcionarnos acceso a tu cuenta de Shopify para verificar la configuración y el progreso realizado.

• Manejo de Anuncios en Facebook Ads y Google Ads: Si nuestras estrategias y gestión de anuncios no generan resultados después de 30 días de campañas activas, puedes solicitar un reembolso. Debes proporcionar acceso a tu administrador comercial para que podamos revisar y evaluar el desempeño de las campañas.

3. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a hola@bigstudio.cl con el asunto “Solicitud de Reembolso”.

2. Incluye en el correo:

• Tu nombre completo y número de cliente.

• Detalles del servicio contratado y la fecha de contratación.

• Una explicación detallada del motivo de la solicitud de reembolso.

• Pruebas necesarias (acceso a la cuenta de Shopify o administrador comercial de Facebook/Google Ads).

4. Evaluación de Solicitud

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo la revisará y te contactará en un plazo de 7 días hábiles para discutir los siguientes pasos y posibles soluciones. Nos reservamos el derecho de denegar el reembolso si consideramos que no se han seguido las recomendaciones y pasos indicados por nuestros expertos.

5. Devoluciones por Servicios No Iniciados

Si decides cancelar un servicio antes de que se haya comenzado cualquier trabajo, te reembolsaremos el 100% del pago realizado. Debes notificar la cancelación al menos 5 días antes de la fecha de inicio acordada.

6. Servicios Parcialmente Completados

Si decides cancelar un servicio que ya ha sido parcialmente completado, te reembolsaremos de forma proporcional al trabajo realizado y los costos incurridos hasta el momento de la cancelación.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con nuestras políticas de devolución y reembolso, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de contacto@bigstudio.cl o llama al +56 9 1234 5678.

Estas políticas están sujetas a cambios sin previo aviso. Te recomendamos revisar nuestras políticas regularmente para estar al tanto de cualquier actualización.

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