Términos de Uso y Servicios de BigStudio

1. Aceptación de los términos

Estos Términos de Uso y Servicios (“Términos”) regulan el acceso y uso de www.bigstudio.cl (el “Sitio”) y la contratación de servicios prestados por BigStudio SpA (“BigStudio”, “nosotros”). Al acceder al Sitio o contratar nuestros servicios, aceptas íntegramente estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices el Sitio ni contrates los servicios. BigStudio puede modificar estos Términos en cualquier momento; el uso continuado implica aceptación de la versión vigente.

2. Alcance y elegibilidad

El Sitio no está diseñado para cumplir regulaciones sectoriales específicas (p. ej., salud, finanzas altamente reguladas). Si tu actividad exige cumplimiento normativo especial, deberás informarlo por escrito antes de contratar; BigStudio puede rechazar o rescindir el servicio si ello no es viable. Declaras tener mayoría de edad y capacidad legal para contratar.

3. Propiedad intelectual

Salvo pacto escrito en contrario:

El Sitio, su código, diseño, textos, imágenes, marcas y logotipos son de propiedad de BigStudio o sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

En los proyectos para clientes, el contenido del cliente (marca, textos, fotos, catálogos) sigue siendo del cliente, quien garantiza contar con derechos para usarlo.

El código, plantillas, librerías internas, snippets, metodologías y componentes desarrollados por BigStudio (incluidos los adaptados a tu proyecto) son de BigStudio. Con el pago total, otorgamos al cliente una licencia no exclusiva, intransferible y por tiempo indefinido para usar dicho entregable en la(s) tienda(s) acordada(s). Queda prohibida su reventa, sublicencia, publicación o reutilización fuera del alcance del proyecto sin autorización escrita.

BigStudio puede reutilizar aprendizajes, ideas y componentes genéricos en otros proyectos, sin divulgar información confidencial del cliente.

4. Uso permitido del Sitio

Se concede una licencia limitada para navegar el Sitio y descargar material informativo únicamente para uso personal y no comercial. Queda prohibido copiar, distribuir, modificar, descompilar o usar el contenido con fines no autorizados.

5. Propuestas, pedidos y precios

Las propuestas comerciales detallan alcance, hitos, plazos y tarifas. Salvo que se indique lo contrario, las cotizaciones tienen validez de 15 días. BigStudio puede corregir errores tipográficos o de precio y actualizar información sin aviso.

6. Pagos, facturación y suspensiones

Salvo que se indique otro calendario, se requiere anticipo para iniciar y pagos contra hitos aprobados. Los servicios se facturan en CLP y se emiten boletas/facturas según normativa chilena. La falta de pago faculta a BigStudio a suspender accesos, despliegues o soporte hasta su regularización. Cualquier costo bancario o impositivo asociado al pago corre por cuenta del cliente.

6.1 Reserva de cupo / agendamiento
(no reembolsable)

Al contratar un servicio de diseño web, desarrollo, integraciones, asesorías o cualquier servicio profesional de BigStudio, el cliente entiende y acepta que el pago de anticipo, reserva o confirmación de agenda tiene por finalidad bloquear cupo de producción y asignar capacidad del equipo (planificación, calendarización y recursos).

Por lo anterior, todo pago asociado a la reserva de cupo o agendamiento es NO reembolsable, incluso si el cliente decide cancelar, postergar o desistir del servicio con posterioridad, ya que dicha reserva puede implicar dejar fuera a otros clientes y generar pérdidas económicas para BigStudio.

BigStudio podrá, a su sola discreción, ofrecer alternativas como reprogramación o crédito interno para otro servicio, sin que ello constituya obligación de reembolso.

7. Cambios de alcance

Solicitudes posteriores a la aprobación del alcance (features, integraciones, diseño, contenidos) se cotizarán como adicionales y podrán impactar plazos. BigStudio no está obligado a ejecutar tareas no incluidas en la propuesta original sin orden de cambio aprobada.

8. Entregas, aceptación y garantías

Cada hito tendrá una ventana de revisión y corrección definida (p. ej., 5 a 10 días hábiles). La aceptación ocurre al aprobar por escrito o al publicar el hito en producción.

Garantía de proyecto: durante 30 días desde la aceptación del hito final, BigStudio corrige errores atribuibles al desarrollo (no cambios de solicitud, contenidos, apps de terceros, infraestructura del proveedor, o configuraciones alteradas por el cliente). Ajustes fuera de garantía o de alcance se cotizan aparte.

9. Soporte y servicios continuos

El soporte postlanzamiento, gestión de campañas, mantenimiento, SEO u otros servicios continuos requieren plan mensual o bolsa de horas vigente. Salvo contrato, no existen ANS/SLA garantizados. Incidentes críticos se atienden en horario hábil (Chile), y fuera de él según disponibilidad o plan contratado.

10. Integraciones y terceros

Proveemos integración con soluciones como Lioren, Bsale, Nubox, pasarelas de pago y couriers. El correcto funcionamiento depende de servicios de terceros (APIs, latencia, políticas, límites, costos). El cliente es responsable de licencias, fees y cuentas de terceros. Cambios externos pueden requerir ajustes adicionales cotizados aparte.

11. Contenido del cliente

El cliente es responsable de la veracidad, licitud y titularidad de su contenido, datos y catálogos, y de cumplir normativa aplicable (consumo, tributaria, publicidad, protección de datos, propiedad intelectual). BigStudio puede retirar o no publicar contenido que, a su juicio, infrinja derechos o normas.

12. Confidencialidad y datos personales

Ambas partes se obligan a no divulgar información confidencial de la otra sin consentimiento. BigStudio trata datos personales conforme a su Política de Privacidad y a la legislación chilena. El cliente deberá informar a BigStudio si su proyecto requiere medidas reforzadas de seguridad o acuerdos específicos (p. ej., NDA).

13. Prohibiciones

Queda prohibido:

(i) acceder al Sitio por medios automatizados no autorizados;

(ii) cargar o distribuir malware;

(iii) vulnerar medidas de seguridad;

(iv) utilizar el Sitio para fines ilegales;

(v) desacreditar o dañar a BigStudio;

(vi) usar entregables fuera de la licencia otorgada.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, BigStudio no responde por lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones, daños indirectos o consecuenciales. La responsabilidad total de BigStudio por cualquier reclamación relacionada con el Sitio o los servicios se limita al monto efectivamente pagado a BigStudio en los 6 meses previos al hecho que origina la responsabilidad. Nada de lo anterior limita responsabilidades que no puedan excluirse por ley.

15. Indemnidad

El cliente indemnizará y mantendrá indemne a BigStudio, sus directores y colaboradores frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso del Sitio o de los entregables cuando se deban a incumplimientos del cliente (p. ej., uso no autorizado de contenidos o marcas, incumplimiento legal, mal uso de integraciones).

16. No hay reembolsos en productos/entregables digitales y reservas de agenda

Salvo obligación legal imperativa, no hay reembolsos por productos digitales, snippets, componentes o diseños descargables una vez entregados o desplegados. En servicios profesionales ya ejecutados (horas trabajadas, avances aprobados), no procede devolución.

Asimismo, los pagos realizados para reservar cupo de agenda, bloquear fechas de ejecución o confirmar el inicio de un proyecto/servicio son NO reembolsables, por los costos de planificación, asignación de equipo y costo de oportunidad asociado a la disponibilidad comprometida.

17. Fuerza mayor

BigStudio no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable (p. ej., fallas de proveedores, cortes de energía, desastres, cambios regulatorios, huelgas, caídas de plataformas de terceros).

18. Enlaces y contenidos de terceros

El Sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros. BigStudio no controla ni responde por su contenido o políticas. El uso de tales enlaces es bajo tu propio riesgo.

19. Terminación

BigStudio puede suspender o terminar el acceso al Sitio o a servicios si el cliente incumple estos Términos o las condiciones comerciales. A la terminación, cesa la licencia de uso de entregables no pagados. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir, subsistirán (propiedad intelectual, pagos debidos, limitación de responsabilidad, confidencialidad, jurisdicción, etc.).

20. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá, en primer término, a mediación entre las partes. Si no hay acuerdo en 30 días, será resuelta mediante arbitraje de derecho administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la Cámara de Comercio de Santiago, conforme a su reglamento, ante un árbitro de derecho. Lugar: Santiago de Chile. Idioma: español.

21. Comunicaciones electrónicas

Aceptas recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con el Sitio y los servicios. Dichas comunicaciones satisfacen requisitos legales de comunicación por escrito.

22. Misceláneo

Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre tú y BigStudio sobre el Sitio y los servicios, y reemplazan acuerdos previos de la misma naturaleza. La nulidad de una disposición no afecta la validez del resto. La no exigencia de un derecho no constituye renuncia.

Contacto

BigStudio SpA
Correo: hola@bigstudio.cl
Sitio: www.bigstudio.cl

Nota: Este documento ofrece términos generales. Para proyectos específicos, rigen además las propuestas, órdenes de trabajo o contratos firmados con el cliente. Si necesitas cláusulas particulares (p. ej., SLA, NDA, hosting, tratamiento reforzado de datos), podemos incorporarlas en tu contrato de servicio.