Términos de Uso y Servicios de BigStudio
1. Aceptación de los Términos
Estos Términos de Uso y Servicios (“Términos”) regulan el acceso y uso de www.bigstudio.cl (el “Sitio”) y la contratación de servicios prestados por BigStudio SpA (“BigStudio”, “nosotros”). Al acceder al Sitio o contratar nuestros servicios, aceptas íntegramente estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices el Sitio ni contrates los servicios.
BigStudio puede modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado implica aceptación de la versión vigente al momento de uso o contratación.
2. Alcance y elegibilidad
El Sitio no está diseñado para cumplir regulaciones sectoriales específicas (p. ej., salud o finanzas altamente reguladas). Si tu actividad exige cumplimiento especial, deberás informarlo por escrito previo a la contratación; BigStudio podrá rechazar o rescindir el servicio si ello no es viable. Declaras ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
3. Propiedad intelectual y licencias
3.1. El Sitio, su código, diseño, textos, imágenes, marcas y logotipos son de propiedad de BigStudio o sus licenciantes y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.
3.2. En proyectos para clientes, el contenido del cliente (marca, textos, fotos, catálogos, datos) sigue siendo del cliente, quien garantiza contar con derechos para usarlo y nos autoriza a utilizarlo en el proyecto.
3.3. Atribución y crédito obligatorio en el footer (condición esencial): Al contratar cualquier plan de diseño web en Shopify con BigStudio, el cliente autoriza y acepta que BigStudio incorpore de forma visible y permanente en el footer del sitio la leyenda “Sitio desarrollado por BigStudio” con enlace a www.bigstudio.cl.
Si el cliente, sus proveedores o terceros modifican el código del sitio y/o su configuración de modo que dicho crédito sea removido, sustituido, ocultado o alterado sin autorización previa por escrito de BigStudio, el soporte incluido en su plan inicial (atenciones, correcciones y/o mantenimiento post-lanzamiento) cesará de pleno derecho desde la fecha de dicha modificación. No se aplicarán multas ni cargos por este motivo. Esta atribución aplica a todos los planes y modalidades de diseño.
3.4. Derechos de portafolio y co-marketing: BigStudio podrá citar y exhibir el proyecto (capturas, URL, nombre y logotipo del cliente) como caso de estudio en su portafolio, redes sociales y materiales comerciales, sin divulgar información confidencial.
3.5. BigStudio puede reutilizar aprendizajes, ideas y componentes genéricos en otros proyectos, sin divulgar información confidencial del cliente.
4. Uso permitido del Sitio
Se concede una licencia limitada para navegar el Sitio y descargar material informativo para uso personal y no comercial. Queda prohibido copiar, distribuir, modificar, descompilar o usar el contenido con fines no autorizados.
5. Propuestas, pedidos y precios
Las propuestas detallan alcance, hitos, plazos y tarifas. Salvo indicación distinta, las cotizaciones tienen validez de 7 días corridos. BigStudio puede corregir errores tipográficos o de precio y actualizar información sin aviso.
6. Pagos, facturación y suspensiones
6.1. Salvo calendario distinto, se requiere anticipo no reembolsable para iniciar y pagos contra hitos aprobados.
6.2. Los servicios se facturan en CLP y se emiten boletas/facturas según normativa chilena. El IVA y costos bancarios/impuestos asociados al pago son de cargo del cliente.
6.3. La falta de pago faculta a BigStudio a suspender accesos, despliegues, soporte y entregas hasta regularización. BigStudio mantiene un derecho de retención sobre el código/entregables no pagados.
6.4. Los servicios mensuales se pagan por adelantado. Mora superior a 7 días podrá implicar suspensión y/o cargo por reactivación.
7. Obligaciones del cliente y cambios de alcance
7.1. El cliente debe entregar oportunamente contenidos, accesos, aprobaciones y definiciones. Retrasos del cliente extienden plazos y pueden generar costos adicionales.
7.2. Solicitudes posteriores a la aprobación del alcance (nuevas solicitudes, integraciones, diseño, contenidos) se cotizan como adicionales y pueden impactar plazos.
7.3. Abandono/pausa del proyecto: Si el cliente inactiva el proyecto por más de 30 días hábiles, BigStudio podrá cerrarlo temporalmente. Reactivarlo puede requerir fee de reactivación y replanificación; a los 60 días de inactividad el proyecto podrá darse por terminado por causa del cliente, quedando exigibles los saldos devengados.
8. Entregas, aceptación y garantías
8.1. Cada hito tendrá una ventana de revisión y corrección definida. Si no se indica, será de 5 días hábiles desde la entrega.
8.2. La aceptación ocurre al aprobar por escrito, al publicar en producción o por silencio positivo transcurridos los 5 días hábiles sin observaciones.
8.3. Garantía de proyecto: por 30 días corridos desde la aceptación del hito final, BigStudio corrige errores atribuibles a su desarrollo. Quedan excluidos: cambios de solicitud, contenidos, apps/servicios de terceros, infraestructura del proveedor, configuraciones alteradas por el cliente, datos/operación, SEO/posicionamiento, rendimiento por hosting ajeno, y cualquier factor fuera de control de BigStudio. Ajustes fuera de garantía o de alcance se cotizan aparte.
9. Soporte y servicios continuos
El soporte post-lanzamiento, mantenimiento, SEO, campañas u otros servicios continuos requieren plan mensual o bolsa de horas vigente. Salvo contrato, no existen ANS/SLA garantizados. Incidentes críticos se atienden en horario hábil (Chile) y fuera de él según disponibilidad o plan contratado.
10. Integraciones y terceros
Proveemos integraciones (p. ej., Lioren, Bsale, Nubox, pasarelas, couriers). Su funcionamiento depende de terceros (APIs, políticas, límites, costos). El cliente es responsable de licencias, fees y cuentas de terceros. Cambios externos pueden requerir ajustes cotizados aparte. BigStudio no controla ni garantiza performance, costos ni continuidad de servicios de terceros.
11. Cumplimiento legal y contenido del cliente
El cliente es exclusivamente responsable de la veracidad, licitud y titularidad de su contenido, datos y catálogos, así como del cumplimiento normativo (consumo, tributaria/SII, publicidad, protección de datos, PI). BigStudio podrá no publicar o retirar contenidos que, a su juicio, infrinjan derechos o normas.
12. Confidencialidad y datos personales
Ambas partes se obligan a no divulgar información confidencial de la otra sin consentimiento. BigStudio trata datos personales conforme a su Política de Privacidad y a la legislación chilena. Cualquier requerimiento reforzado (p. ej., NDA, medidas adicionales) debe solicitarse y acordarse por escrito antes de la contratación.
13. Prohibiciones
Queda prohibido: (i) acceso automatizado no autorizado; (ii) cargar malware; (iii) vulnerar seguridad; (iv) usar el Sitio para fines ilegales; (v) desacreditar o dañar a BigStudio; (vi) usar entregables fuera de la licencia otorgada.
14. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por ley, BigStudio no responde por lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones, daños indirectos o consecuenciales. La responsabilidad total de BigStudio por cualquier reclamación relacionada con el Sitio o los servicios se limita al monto efectivamente pagado a BigStudio en los 6 meses previos al hecho que origina la responsabilidad. Nada limita responsabilidades que no puedan excluirse por ley.
15. Indemnidad
El cliente indemnizará y mantendrá indemne a BigStudio, sus directores y colaboradores frente a reclamaciones de terceros derivadas del uso del Sitio o de los entregables cuando se deban a incumplimientos del cliente (p. ej., uso no autorizado de contenidos o marcas, incumplimiento legal, mal uso de integraciones).
16. No hay reembolsos en productos/entregables digitales
Salvo obligación legal imperativa, no hay reembolsos por productos digitales, snippets, componentes o diseños descargables una vez entregados o desplegados. En servicios profesionales ya ejecutados (horas trabajadas, avances aprobados), no procede devolución. Los anticipos son no reembolsables.
17. Fuerza mayor
BigStudio no será responsable por retrasos o incumplimientos ocasionados por eventos fuera de su control razonable (p. ej., fallas de proveedores, cortes de energía, desastres, cambios regulatorios, huelgas, caídas de plataformas de terceros).
18. Enlaces y contenidos de terceros
El Sitio puede incluir enlaces a sitios de terceros. BigStudio no controla ni responde por su contenido o políticas. El uso de tales enlaces es bajo tu propio riesgo.
19. Terminación
BigStudio podrá suspender o terminar el acceso al Sitio o a servicios si el cliente incumple estos Términos o las condiciones comerciales. A la terminación, cesa la licencia de uso de entregables no pagados, y BigStudio podrá deshabilitar despliegues efectuados en entornos controlados por BigStudio. Las cláusulas que por su naturaleza deban subsistir, subsistirán (PI, pagos debidos, limitación de responsabilidad, confidencialidad, jurisdicción, etc.).
20. No solicitación de personal
Durante la ejecución del proyecto y por 12 meses siguientes, el cliente se obliga a no contratar ni inducir a contratar, directa o indirectamente, a empleados o colaboradores de BigStudio involucrados en el proyecto. El incumplimiento devengará una penalidad equivalente a tres (3) meses del costo mensual bruto del recurso afectado.
21. Ley aplicable y resolución de controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las partes buscarán una mediación por 30 días. De no haber acuerdo, el conflicto se resolverá mediante arbitraje de derecho administrado por el Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la Cámara de Comercio de Santiago, conforme a su reglamento, ante un árbitro de derecho. Lugar: Santiago de Chile. Idioma: español.
22. Comunicaciones electrónicas
Aceptas recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con el Sitio y los servicios. Dichas comunicaciones satisfacen requisitos legales de comunicación por escrito.
23. Misceláneo
Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre tú y BigStudio sobre el Sitio y los servicios, y reemplazan acuerdos previos de la misma naturaleza. La nulidad de una disposición no afecta la validez del resto. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. Las versiones y anexos comerciales forman parte integrante de estos Términos.
Contacto
BigStudio SpA
Correo: hola@bigstudio.cl
Sitio: www.bigstudio.cl