Política de privacidad
Políticas de Privacidad de BigStudio
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
En BigStudio, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tu información personal. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y compartimos tu información cuando interactúas con nuestros servicios, nuestro sitio web y nuestros canales de atención, incluido WhatsApp.
Responsable del tratamiento: Inversiones RV SpA (BigStudio), RUT 78.153.109-K, con domicilio en 10 Norte 882, Viña del Mar, Chile. Contacto: hola@bigstudio.cl.
1. Recopilación de Información
Recopilamos información personal y no personal para prestar, mejorar y personalizar nuestros servicios. La información que podemos recopilar incluye, pero no se limita a:
• Información Personal: Nombre, empresa, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección, RUT y datos de facturación, información de pago, y cualquier otra información que decidas proporcionar.
• Conversaciones de WhatsApp: Si nos escribes por WhatsApp, guardamos tu número, el nombre de tu perfil, los mensajes y archivos que intercambiamos, y la fecha, hora y estado de entrega de cada mensaje.
• Información No Personal: Datos de navegación, cookies, dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas en nuestro sitio web.
2. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada para:
• Proveer y mejorar nuestros servicios.
• Preparar cotizaciones, procesar transacciones, emitir documentos tributarios y enviar confirmaciones.
• Responder a consultas y proporcionar soporte al cliente.
• Personalizar tu experiencia y mostrar contenido relevante.
• Enviar comunicaciones promocionales y actualizaciones de servicio, solo si nos diste tu consentimiento. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Analizar el uso de nuestros servicios y realizar investigaciones de mercado.
Tratamos tus datos con base en tu consentimiento, en la ejecución de un contrato o de las gestiones previas que tú solicitas, y en el cumplimiento de obligaciones legales, en particular las tributarias.
3. Atención por WhatsApp
Usamos la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta Platforms. Tus mensajes se almacenan en nuestros sistemas para atenderte y mantener el historial de la conversación.
Nuestro equipo puede apoyarse en herramientas de inteligencia artificial que leen la conversación y preparan borradores de respuesta. Cada respuesta es revisada y enviada por una persona de BigStudio: no enviamos respuestas generadas por inteligencia artificial sin revisión humana.
Solo te escribiremos por WhatsApp si tú iniciaste la conversación o nos diste tu número para ese fin. Para dejar de recibir mensajes, responde "BAJA" o escribe a hola@bigstudio.cl.
4. Compartición de la Información
No vendemos, intercambiamos ni transferimos tu información personal a terceros sin tu consentimiento, excepto en las siguientes circunstancias:
• Proveedores de Servicios: Meta Platforms (WhatsApp Business), proveedores de inteligencia artificial que usamos para preparar borradores de respuesta (sin permiso para usar tus datos con fines propios), procesadores de pagos, facturación electrónica, correo, servicios de hosting y plataformas de análisis. Algunos de estos proveedores almacenan datos fuera de Chile; en esos casos exigimos medidas de seguridad adecuadas.
• Cumplimiento Legal: Podemos divulgar tu información si estamos obligados por ley, o creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir con la ley o responder a un proceso legal.
• Protección de Derechos: Podemos compartir información para proteger los derechos, propiedad o seguridad de BigStudio, nuestros clientes o terceros.
5. Conservación de la Información
Guardamos las conversaciones de WhatsApp y las consultas hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que exista una relación comercial vigente. Los datos de facturación se conservan por los plazos que exige la ley tributaria. Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o anonimizan.
6. Protección de la Información
Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información personal, entre ellas conexiones cifradas, firewalls, controles de acceso estrictos, registro de accesos y respaldos cifrados.
7. Uso de Cookies
Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar tu experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero esto puede afectar tu experiencia en nuestro sitio.
8. Derechos de los Usuarios
Conforme a la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y a la Ley N° 21.719 que la actualiza, tienes derecho a:
• Acceder a tu información personal que hemos recopilado.
• Solicitar la corrección de información incorrecta o incompleta.
• Solicitar la eliminación de tu información personal, incluido el historial de tus conversaciones de WhatsApp.
• Oponerte al procesamiento de tu información personal.
• Solicitar la restricción del procesamiento de tu información personal.
• Recibir tus datos en un formato de uso común (portabilidad).
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a hola@bigstudio.cl indicando tu nombre y el número o correo con el que te comunicaste. Te responderemos dentro de los plazos legales.
9. Enlaces a Terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No somos responsables de las prácticas de privacidad o el contenido de estos sitios.
10. Cambios en la Política de Privacidad
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. Publicaremos cada nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Te recomendamos revisar esta política periódicamente.
11. Contacto
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de privacidad, contáctanos:
BigStudio (Inversiones RV SpA)
Correo electrónico: hola@bigstudio.cl
WhatsApp: +56 9 3214 1504
Dirección: 10 Norte 882, Viña del Mar, Chile
Estamos comprometidos a proteger tu privacidad y a proporcionarte una experiencia segura y confiable con nuestros servicios.